Comment transférer sa box internet lors d'un déménagement

Pourquoi le transfert de votre box internet est une priorité

Télétravail, streaming, démarches en ligne : se retrouver sans connexion dans un nouveau logement est un vrai problème. Avec un minimum d’anticipation, le transfert box internet déménagement se passe bien.

Ce guide couvre les démarches par opérateur (Orange, Free, SFR, Bouygues Telecom), les délais et les pièges à éviter. Consultez aussi notre guide pour organiser votre déménagement étape par étape.

Transférer ou résilier : que choisir ?

Quand transférer sa box (même opérateur)

Le transfert est recommandé si :

Votre opérateur couvre la nouvelle adresse avec la même technologie.
Vous êtes satisfait de votre offre.
Vous êtes sous engagement.
Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone fixe.

Coût : gratuit à quelques dizaines d’euros. Délai moyen : 2 à 3 semaines.

Bon à savoir : un déménagement est un motif légitime de résiliation sans frais si votre opérateur ne peut pas fournir le même service à la nouvelle adresse (Code de la consommation).

Quand changer d’opérateur

Votre opérateur ne couvre pas la nouvelle adresse.
Vous souhaitez profiter de promotions “nouveau client”.
Vous n’êtes pas satisfait du service actuel.

Loi Chatel : engagement de 12 mois écoulé = résiliation sans frais. Engagement de 24 mois après 12 mois = indemnités au prorata divisé par 4. Zone non couverte = résiliation gratuite quel que soit l’engagement.

Les démarches par opérateur

Orange / Sosh

Espace client orange.fr (rubrique “Déménager”) ou 3900. Renseignez la nouvelle adresse, choisissez une date (3 semaines avant idéalement).

Délai : 10 jours à 3 semaines.
Frais : 69 euros (Livebox et Sosh).
Si passage fibre vers ADSL : nouvelle offre proposée, engagement reconduit possible.

Free (Freebox)

Espace abonné free.fr > “Mon abonnement” > “Déménager”. Saisissez la nouvelle adresse, confirmez.

Délai : 1 à 2 semaines (le plus rapide des opérateurs).
Frais : gratuit dans la plupart des cas. Pose fibre : environ 49 euros.

Astuce : Free permet souvent de conserver votre Freebox actuelle. Débranchez-la et rebranchez-la au nouveau logement une fois la ligne activée.

SFR / RED by SFR

Appelez le 1023 ou espace client sfr.fr. RED : uniquement en ligne.

Délai : 2 à 3 semaines (jusqu’à 4 si raccordement fibre).
Frais : environ 49 euros (SFR). Souvent offerts ou réduits pour RED.

Attention : en cas de changement de technologie, SFR peut proposer une nouvelle offre avec nouvel engagement. Lisez bien les conditions.

Bouygues Telecom / B&You

Appelez le 1064 ou espace client bouyguestelecom.fr. B&You : en ligne.

Délai : 2 à 3 semaines.
Frais : 0 à 60 euros selon l’offre. B&You : souvent réduits.

Bon à savoir : Bouygues propose régulièrement des offres spéciales pour les clients qui déménagent (mois offerts, services supplémentaires).

Le calendrier idéal

Quand contacter votre opérateur

4 semaines avant : testez l’éligibilité de la nouvelle adresse. Décidez : transfert ou changement d’opérateur.
3 semaines avant : initiez la demande de transfert ou de résiliation.
1 semaine avant : confirmez le rendez-vous technicien si nécessaire.
Jour J : soyez présent au nouveau logement si intervention prévue (créneau de 2h).

Comment éviter la coupure internet

Chevauchement des abonnements : maintenez les deux lignes actives quelques jours (léger surcoût).
Partage de connexion mobile : solution de dépannage. Vérifiez votre enveloppe data.
Clé 4G/5G : option pratique pour le télétravail.
Activation anticipée : si vous avez les clés avant le déménagement, faites activer la ligne en amont.

Calendrier complet de toutes vos démarches : checklist déménagement.

Vérifier l’éligibilité de votre nouvelle adresse

Fibre optique, ADSL ou 4G/5G fixe

Fibre (FTTH) : débits dépassant 1 Gbit/s. Couverture 85%+ en 2026, mais certaines zones non raccordées.
ADSL/VDSL : jusqu’à 20 Mbit/s (ADSL) ou 70 Mbit/s (VDSL). Dépend de la distance au central.
4G/5G fixe : pour les zones blanches. Débits variables selon la couverture locale.

Les outils pour tester l’éligibilité

Orange : boutique.orange.fr
Free : free.fr/freebox
SFR : sfr.fr
Bouygues Telecom : bouyguestelecom.fr
Comparateurs indépendants : ariase.com ou degrouptest.com (tous les opérateurs en une recherche).

Que faire si la fibre n’est pas disponible

Vérifiez les prévisions de déploiement sur cartefibre.arcep.fr.
Optez pour l’ADSL/VDSL en attendant.
Étudiez les offres box 4G/5G (couverture 5G étendue en 2026).
Copropriété : demandez au syndic si un raccordement est en projet.

Les frais à prévoir

Transfert chez le même opérateur

Frais de déménagement : 0 à 69 euros (Free le moins cher, Orange le plus cher).
Intervention technicien : généralement incluse. Supplément possible si raccordement complexe.

Résiliation anticipée

12 mois écoulé : gratuit (hors frais de clôture ~10 euros).
12 mois non écoulé : totalité des mensualités restantes.
24 mois (entre 13 et 24 mois) : mensualités restantes / 4.
Sans engagement : gratuit (frais de clôture fixes éventuels).

Nouvelle souscription

Frais d’activation : 29 à 49 euros. Les opérateurs proposent souvent des promos (premier mois offert, frais offerts, débit boosté). C’est le moment de négocier.

Reportez votre transfert internet sur notre liste des démarches administratives.

Les erreurs à éviter

Ne pas vérifier l’éligibilité avant de signer le bail

Si le télétravail est essentiel, testez l’éligibilité du logement avant de vous engager.

S’y prendre trop tard

Contactez votre opérateur au minimum 3 semaines avant. La veille = coupure prolongée garantie.

Oublier de rendre l’ancien matériel

En cas de résiliation : retournez box, décodeur et accessoires. Non-restitution : jusqu’à 100 euros par appareil. Conservez le bon de retour et le numéro de suivi.

Ne pas comparer les offres

15 minutes de comparaison peuvent vous faire économiser 10 à 20 euros/mois (120-240 euros/an).

Ne pas conserver de preuve de résiliation

Conservez emails de confirmation, numéros de dossier et captures d’écran pour contester d’éventuels frais abusifs.

FAQ

Puis-je conserver mon numéro de téléphone fixe ?

Oui, si vous restez dans la même zone et chez le même opérateur. Changement d’opérateur : portabilité possible mais comptez 2 à 4 semaines supplémentaires.

Mon nouveau logement n’a jamais été raccordé à la fibre ?

Un technicien tire la fibre depuis le point de branchement. Raccordement généralement gratuit (financé par les opérateurs d’infrastructure). Durée : 1 à 3 heures. Pavillon : accord du propriétaire nécessaire pour les travaux en façade.

Peut-on souscrire avant d’avoir les clés ?

Oui, c’est recommandé. Souscrivez dès que vous connaissez la nouvelle adresse. Intervention technicien : quelqu’un doit être présent dans le logement.

Combien de temps dure une coupure internet ?

Avec anticipation et chevauchement des abonnements : zéro. Sinon : 3 jours à 3 semaines selon la complexité. En moyenne pour les déménageurs bien organisés : 3 à 5 jours.

Conclusion

Prenez-vous y 3 à 4 semaines avant, vérifiez l’éligibilité de la nouvelle adresse et comparez les offres.

Pour ne rien oublier : checklist complète. Pour toutes les démarches administratives : guide des démarches administratives. Et si vous ne savez pas par où commencer : que faire quand on déménage.